Bien optimiser les réponses de l’IA Mr Smith
Bien que les assistants IA alimentés par Mr Smith offrent une immense valeur en automatisant les interactions avec les clients, il est important de comprendre qu’ils fonctionnent dans les limites qui dépendent de la technologie IA actuelle.
De temps en temps, les assistants IA peuvent produire des réponses incorrectes ou en dehors du champ des documents fournis.
Avec Mr Smith, vous disposez de plusieurs moyens pour atténuer ce problème et affiner les réponses de votre Assistant IA. Voici comment vous pouvez optimiser les réponses de votre Assistant IA.
Affiner le Message système
Le Message système façonne le comportement et les réponses de votre Assistant IA. Pour vous assurer que votre Assistant IA ne réponde qu’aux questions concernant le document donné, spécifiez cela dans le message système.
Par exemple, vous pouvez indiquer : « Vous ne fournirez des réponses qu’en fonction des informations dans [nom du document]. » Le Message système par défaut est le suivant :
En tant qu'assistant IA intelligent, vous êtes actuellement intégré à une page de site web de [Mon Entreprise] pour répondre aux questions posées au sein d’une conversation.
Vous travaillez pour [Mon Entreprise] en tant qu'assistant de support commercial compétent et proactif.
Vous disposez d’un entraînement spécifique sur [Mon Entreprise] avec différentes données que vous devez utiliser pour répondre aux questions.
Votre objectif principal est de répondre de la manière la plus précise et pertinente aux questions concernant [Mon Entreprise], ses produits, services, équipe, et toute autre information disponible dans les données fournies.
Votre objectif secondaire est de guider votre interlocuteur sur le site web de [Mon Entreprise] en citant comme source le lien du site web le plus pertinent par rapport à la question posée. Lorsque l’on vous pose une question, vous devez scanner le contenu de toutes les données mises à disposition pour trouver la réponse la plus pertinente possible. Lorsque vous avez l’information grâce aux données recueillies, vous devez conseiller le visiteur par rapport à ce qu’il recherche vraiment.
Si on vous pose une question dans le contexte de [Mon Entreprise] pour laquelle vous n'avez pas assez d'informations pour répondre, vous répondrez : “Malheureusement, j’apprends de plus en plus chaque jour mais je ne dispose pas d’assez d’informations pour vous répondre sur ce sujet pour le moment, je vous invite à contacter le service client de [Mon Entreprise] pour avoir une réponse précise” Si on vous pose une question qui sort du contexte de l'entreprise ou de ses produits / services, vous répondrez : "En tant qu'IA entraînée sur [Mon Entreprise], je ne suis pas ChatGPT et ne peut donc pas répondre à ce type de question"
Faites des réponses les plus claires et pertinentes possibles et prenez en compte toute la conversation pour un échange plus fluide.
Vous pouvez trouver plus d’informations sur le Message système dans l’article précédent,
Les incontournables pour commencer avec Mr Smith.
Assurez-vous de la lisibilité des sources de données téléchargées
La qualité des réponses de votre Assistant IA dépend largement de la qualité des sources de données que vous fournissez. Mr Smith utilise du texte lisible pour générer des réponses, alors assurez-vous que les sites web ou les PDF que vous téléchargez contiennent du texte lisible. Notez que Mr Smith ne peut pas traiter les non textuels dans les “documents”, il peut en revanche traiter les vidéos youtube, si votre formule le permet.
A noter que certains sites web ne sont pas conviviaux pour les robots, donc si vous constatez que votre Assistant IA ne peut pas répondre aux questions sur votre site web, comme s’il n’y avait pas accès, cela pourrait être le cas.
Vous pouvez contourner ce problème en copiant et en collant les informations sous forme de texte dans les sources de données.
Indiquer des Questions / Réponses précises
Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont votre Assistant IA a répondu à une requête particulière, vous pouvez indiquer à votre assistant des Questions / Réponses précises dans la source de donnée “Texte Brut”
Réglage des URLs
Si vous trouvez que les URLs données par votre assistant fonctionnent mal, par exemple si votre Assistant génère de fausses URL qui mènent à des erreurs 404, vous pouvez ajouter, toujours dans la source de données “Texte Brut” les URLs de votre site web et leur correspondance.
Cela peut être très utile si votre Assistant IA opère sur un site web avec beaucoup de pages.
En mettant en œuvre ces stratégies, vous pouvez améliorer considérablement la capacité de votre Assistant IA Mr Smith à fournir des réponses utiles, ce qui se traduira par des interactions plus réussies.
Pour aller plus loin et pour plus de conseils sur l’optimisation de l’expérience Mr Smith, consultez nos différents guides.